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Hier ein paar Aussagen* zum Thema Kundenorientierung in Deutschland:

 

• Über 20 % aller Unternehmen in Deutschland wollen keine neuen Kunden!
  
  
• Bei weniger als 80 % der durch Mystery-Calls und Mystery-Mails getesteten Unternehmen verschiedener Branchen erfolgte eine Reaktion auf Anfragen potentieller Kunden

 

 

Die Ursachen sind laut eigenen Angaben der befragten Unternehmen: Mangelnde organisatorische Rahmenbedingungen und Mangel an geschultem Personal.

* Quelle: Empirische Studie der Hochschule Albstadt-Sigmaringen zum Thema Kundenmanagement (veröffentlicht 12/2007)